Aéroport
Je vous écris actuellement de l’aéroport de Lyon (Saint-Exupéry). Aujourd’hui, j’ai vu de nombreuses personnes courir en vain dans les couloirs de l’aéroport pour essayer de rattraper leurs avions.
Plusieurs conseils concernant l’aéroport (pour ne pas avoir à courir dans l’aéroport) :
[if !supportLists]- [endif]Se présenter à l’aéroport Minimum 2 heures à l’avance !
[if !supportLists]- [endif]Enregistrer un bagage est rapide si nous sommes dans les premiers, sinon, prévoir également du temps supplémentaire
[if !supportLists]- [endif]Toujours prévoir un éventuel retard des transports en commun pour le pré-acheminement à l’aéroport
[if !supportLists]- [endif]Pensez que laisser un véhicule à l’aéroport coûte cher. Je préconise les transports en commun ou Blablacar pour se rendre à l’aéroport
[if !supportLists]- [endif]Pour le retour suivant l’heure où vous partez je vous conseille de bien regarder les horaires des transports en commun pour aller jusqu’à l’aéroport. Pour m’a part j’ai pris un taxi car à 4h30 le métro ne circulait pas. Le réceptionniste de l’hôtel peut vous le réserver.
[if !supportLists]- [endif]Si vous partez comme moi tôt le matin, assurez-vous que la réception de l’hôtel est ouverte 24/24.
La location de la voiture
Je n’avais encore jamais loué de voiture à l’étranger mais les annonces qui vous sont proposées à l’aéroport sont souvent plus cher, méfiez-vous. J’ai donc préféré prendre une voiture chez un loueur de voiture directement en ville. Je suis allé dans une agence locale : http://www.guerin.pt/pt/. Le service était très bien, je recommande cette entreprise de location. Il faut cependant toujours faire attention, par exemple, ils m’ont loué une voiture ayant le réservoir de carburant à ¼ et m’ont dit de la ramener à peu près au même niveau. Dans ces situations, je vous conseille par précaution prendre un maximum de photos pour avoir des preuves en cas de mauvaise foi du vendeur. Ce ne fut pas le cas mais on n'est jamais trop prudent.
La conduite au Portugal n’est pas comme en France, il faut faire très attention car le code de la route n’est pas toujours très bien respecté par les autres usagés. Je vous conseille de prendre une voiture équipée d’un GPS, j’ai programmé le mien en Français de cette manière on peut mieux se concentrer sur la route. Ce n’est pas forcément évident de conduire dans un pays que l’on découvre. La suppression d’éléments perturbateurs de notre conduite est la bienvenue. Pour le carburant, je me suis trouvé devant une station-service ne sachant pas si je devais choisir « Gasolina » ou « Gasóleo », gasoil se dit bien Gasóleo en Portugais, ce sont des détails qui sont important à savoir.
Hébergement
Attention aux Airbnb ! Ce type de logement est intéressant, à titre privé d’après moi, car nous pouvons obtenir des prix attractifs et rencontrer des personnes locales. Cependant, on ne peut jamais savoir à quoi s’attendre… La veille de mon départ pour être sûr de ne pas arriver en retard pour prendre mon avion, j’ai opté pour un Airbnb. La personne m’a donc donné les clés de son logement puis est partie. Quand je me suis couché, j’ai fait face à une invasion de fourmis. L’appartement en était rempli, le propriétaire ne s’en était pas rendu compte. J’ai été obligé de le faire revenir pour régler le problème... Tout cela pour dire de faire attention aux Airbnb, on peut tomber sur du très bon comme du mauvais et lorsque l’on est en prospection un lieu comme un hôtel est plus fiable.
Je suis parti au Portugal en réservant seulement les deux premières nuits de ma semaine (à savoir le dimanche et lundi soir) n’ayant pas encore les adresses de mes autres rendez-vous qui devaient être fournis par notre client. Je ne voulais pas réserver un hôtel à Porto si je devais être à 8h le lendemain à Lisbonne. Le lundi, j’ai voulu rester dans l’hôtel ou j’étais, il était situé au plein centre de Porto mais ils n’avaient plus de disponibilités pour le mardi soir. J’ai donc contacté d’autres hôtels dans le centre également complets, puis j’ai décidé de me rapprocher à chaque fois dans des hôtels situés à coté de mes rendez-vous pour ne pas avoir à trop conduire. J’ai donc changé trois fois d’hôtel et une quatrième fois pour retourner dans le même hôtel qu’à mon arrivé car il est à proximité des transports en commun pour aller à l’aéroport le dernier jour. Au final, je ne regrette absolument pas d’avoir changé à chaque fois d’hôtel cela m’a permis d’économiser des déplacements, de la fatigue, et de découvrir d’autres villes au lieu de rester toute la semaine à Porto.
Repas
Je pense qu’il est très important de goûter aux spécialités locales pour enrichir votre culture. Lors d’entretiens commerciaux on peut également s’en servir pour engager la discussion. Les personnes locales sont toujours fières de leurs spécialités et louer la gastronomie locales c’est valoriser indirectement son interlocuteur. J’ai pu le faire avec la « Francesinha » et le « Porto » (Le Porto se vendant principalement à Vila Nova de Gaia et non pas à Porto comme beaucoup le pense). L’erreur à ne pas faire est de manger toujours dans son hôtel, parfois cela est tentant et plus facile si l’on est fatigué mais je vous conseille de manger un maximum à l’extérieur, dans des restaurants différents et de spécialités différentes. Cependant, faites attention à vous et à ce que vous mangez et buvez, gardez toujours à l’esprit que votre santé est tout ce que vous avez, cela surtout à l’étranger. Imaginez un instant que vous tombiez malade, votre prospection et tout votre travail en amont tombe à l’eau sans compter les conséquences financières, ce serez dommage !
Petite particularité du Portugal concernant les repas : La plupart du temps lorsque vous arrivez dans un restaurant le serveur vous apporte des petits amuse-bouches avant le repas, des olives, de la charcuterie, etc. Il faut faire attention car si vous commencez à les manger, ils vous seront facturés en plus de votre repas. Le prix est principalement entre un euro et trois euros, je ne les ai pas repoussés à chaque fois car il s’agit bien entendu d’une de leurs spécialités locales mais je pense que c’est intéressant à savoir quand même.
Rendez-vous
J'ai réalisé des rendez-vous en Français ou en Anglais. Les Portugais de plus de 35-40 ans parlent généralement français et les moins de de 35 ans parlent davantage anglais.
En revanche l’Allemand est très peu parlé par les Portugais (ce ne fut pas une surprise).
Lorsque l’on arrive à un rendez-vous, il est bien vu de se présenter et d'engager la conversation dans la langue du pays. Il en est de même lorsque l’on aborde quelqu’un dans la rue. De mon avis, il faut commencer en essayant de parler en Portugais car tout le monde n’est pas censé parler anglais ou français. Les étrangers ont des préjugés sur les français et leur volonté de pratiquer des langues étrangères. Il est important de briser ce préjugé. Les personnes que j’ai abordées, en anglais ou en français, pour un renseignement ont été moins affables que celles sue j’ai sollicitées en portugais (même si mes connaissances en Portugais reste faible).
En ce qui concerne les rendez-vous pris à l'avance, faites vous confirmer par téléphone ou mail la disponibilité de votre prospect. Tous les rendez-vous fixés avant mon départ ont été honorés :
[if !supportLists]- [endif]A l’hôpital Santo Antonio à Porto
[if !supportLists]- [endif]A la clinique Da Arrabida à Porto
[if !supportLists]- [endif]Chez notre client à coté de Porto
[if !supportLists]- [endif]A l’hôpital pédiatrique du CHU de Coimbra
[if !supportLists]- [endif]A l’ARS Centro, à Coimbra
[if !supportLists]- [endif]Le directeur de la filiale de Legrand au Portugal à Coimbra
[if !supportLists]- [endif] Et une deuxième fois à l’hôpital Santo Antonio à Porto (avec des nouveaux interlocuteurs)
A chaque rendez-vous, nous avons parlé de la finale de la coupe d’Europe de football (Portugal vainqueur). Bien entendu, je n’ai pas fortement apprécié le dénouement de ce match mais pour mes entretiens cela était un moyen très efficace d’établir un climat favorable avec mon interlocuteur. Suivre les actualités est très important dans notre cœur de métier, si l’on est au courant de celles-ci on peut toujours trouver une phrase d’accroche lors des entretiens commerciaux (évitant ainsi les classiques : météo, trajet ect…)
J’ai été très bien accueilli par tous mes interlocuteurs (contacts fournis par l’entreprise Legrand). Notre client d’après moi a été mal informé par sa hiérarchie de l’objectif de ma venue. Il ne m’a pas donné les coordonnées de ses clients comme cela était prévu. Heureusement, j’ai pu avancer sur ma prospection des établissements sanitaires et sur l’organisation générale du système de santé.
J’ai obtenu toutes les informations que je souhaitais relatives aux établissements et organisation du système de santé. Il ne me manque plus que la partie sur le fonctionnement interne des transporteurs sanitaires pour laquelle il me manque encore des éléments (une semaine passe vite). J’ai essayé de parler avec des transporteurs qui étaient en attente sur le parking des hôpitaux mais ces derniers ne parlaient ni français ni anglais et encore moins allemand.
Lors d'une mission dans un pays où vous ne maitrisez pas la langue, ayez sur vous un calepin sur lequel vous pouvez parler la langue universelle du dessin. A travers des schémas on arrive souvent plus facilement à comprendre et se faire comprendre. Les locaux ne parlent pas forcément bien anglais ou français n’hésitez pas à reformuler plusieurs fois les réponses qu’ils vous donnent. J’ai fait un entretien avec une personne qui me disait tout le temps « oui ». Lorsque je m’en suis aperçu, j’ai fait une reformulation générale sous forme de question ouverte et je me suis aperçu qu’elle n’avait rien compris car elle a encore répondu « oui ». Retour à la case départ mais au moins on ne collecte pas de mauvaises informations.
